JMHZ – po stornu nelze podat nove radne podani
V posledni dobe se objevuji pripady, kdy uzivatel provede storno mesicniho podani kratce po jeho odeslani a nasledne jiz neni mozne odeslat nove radne podani.
Typicky prubeh:
- puvodni mesicni podani bylo odeslano,
- uzivatel nasledne provede storno,
- storno je na portalu prijato,
- pri pokusu o nove podani portal oznami, ze pro puvodni GUID jiz mesicni podani existuje,
- uzivatel vytvori nove podani s novym GUID,
- ani nove podani vsak jiz neni mozne na portal odeslat.
Na portalu pritom muze byt viditelne prijate storno a zadne platne radne podani. Presto system pri dalsim podani zjevne eviduje puvodni podani ve stavu, ktery brani odeslani noveho hlaseni.
V tomto pripade uzivatel nema v EKONOMu co opravovat.
Pokud bylo storno uspesne prijato a nove podani s novym GUID neni mozne odeslat, je potreba pripad predat na stranu CSSZ/MPSV k provereni stavu podani.
Co vzdy zdokumentovat
Pred odeslanim pozadavku doporucujeme poridit co nejuplnejsi dokumentaci:
- nahled vsech podani za dany mesic,
- nahled puvodniho podani vcetne jeho GUID a stavu,
- nahled provedeneho storna a jeho stavu,
- protokol o prijeti storna,
- nahled noveho podani s novym GUID,
- chybove hlaseni, ktere se zobrazi pri pokusu o odeslani noveho podani,
- pripadne dalsi protokoly souvisejici s puvodnim i novym podanim.
Doporuceni: Je vhodne zachytit obrazovku pred kazdym dalsim pokusem, aby bylo zrejme, jaky stav portal v danou chvili zobrazuje.
Kam pripad predat
Uzivatel by mel problem nahlasit primo na podporu JMHZ/MPSV. K pozadavku je vhodne prilozit co nejvice uvedenych nahledu a protokolu.
Do pozadavku je vhodne vyslovne uvest, ze:
- storno bylo portalem prijato,
- nove podani bylo vytvoreno s novym GUID,
- nove podani nelze odeslat,
- uzivatel nema moznost stav podani na portalu opravit,
- zadate o provereni a opravu stavu podani na strane portalu.
Uzivatel tento stav sam v EKONOMu nevyresi.
Pokud je potvrzeno, ze EKONOM vytvari nove podani spravne a problem nastava az pri jeho prijeti portalem, neni vhodne uzivatele vest k opakovanemu vytvareni dalsich podani. Pripad je potreba eskalovat na spravce portalu.
Helpdesk MPSV – JMHZ:
https://mpsv.gov.cz/zadani-pozadavku?stitek=JMHZQM-MPSV
Každý počítačový program se vyvíjí obrovským tempem a i když jsou stránky podpory průběžně kontrolovány a pečlivě aktualizovány,
může se stát, že bez Vaší pomoci nebudeme tak rychlí, jak si Vy, uživatelé programu EKONOM zasloužíte. Objevíte-li proto, že návod již zcela neodpovídá skutečnosti,
klikněte prosím velmi jednoduše a bezpracně
zde. Dovolujeme si Vás upozornit, že tímto způsobem ale není možné jakkoliv komunikovat s podporou programu EKONOM.